考评内容和考评方法

分值

得分

1

熟记《物业管理条例》（0.1）;熟记质量方针和管理目标(0.3)及公司规章制度(0.2);熟记岗位责任制(0.3)

0.9

2

按时上下班(0.1);无迟到早退现象(0.1);无旷工(0.1);佩证上岗(0.1);着装整洁(0.1);服从部门主管的工作安排(0.2)

0.7

3

熟练操作电脑(0.2)。

0.2

4

掌握火灾、消防、治安等方面突发事件的应急措施(0.2)。

0.2

5

接待住户热情有礼(0.2);有耐心(0.2);不含糊其词,推卸责任(0.6);有效投诉处理率100％(1)

2

6

遵守公司的廉洁制度(0.5);违反一次扣0.1分，扣完为止

0.5

7

熟悉住宅区楼宇的排列(0.5);结构(0.3);栋号(0.2);单元数(0.2);管线(0.2);网络(0.2);住房的基本情况(0.5)

2.1

8

熟悉管理费服务费等收费标准(0.2)和计算方法(0.1);协助收费工作(0.1)

0.4

9

审批装修不徇私情(0.5);严重违章(0.5);每发现一处违章装修扣0.5分,扣完为止

1

10

配合公安做好安全防范(0.1);督促治安、卫生、绿化等部门工作（0.2）

0.3

11

做好每日巡视记录(0.4),定期回访记录(0.2),接待来访记录(0.2),投诉记录(0.3)

1.1

12

发放钥匙登记(0.1);维修、清洁安排合理及时(0.2);验后登记表清楚完整(0.1)

0.4

13

协助主任开展社会文化活动(0.1);与住户建立良好的关系,搞好住宅区精神文明建设(0.1)

0.2

14

. 因工作不负责或态度不端正,每被投诉一次扣1分,扣完10分为止.

考评内容和考评方法

分值

得分

1

熟记《物业管理条例》（0.1）;熟记质量方针和管理目标(0.3)及公司规章制度(0.2);熟记岗位责任制(0.3)

0.9

2

按时上下班(0.1);无迟到早退现象(0.1);无旷工(0.1);佩证上岗(0.1);着装整洁(0.1);服从部门主管的工作安排(0.2)

0.7

3

积极参加消防训练,按要求达标(0.2),掌握火灾、台风、消防、治安等方面突发事件的应急措施（0.2）

0.4

4

接待住户热情,有礼貌(0.1),有耐心(0.1),不含糊其辞,推卸责任(0.1),有效投诉处理率100％(0.2)

0.3

5

遵守公司的廉洁制度(0.5);违反一次扣0.1分，扣完为止

1

6

熟悉住房区各类房屋的分布状况(0.2),房屋内外部结构(0.1),附属设施(0.1),管线走向(0.1)和管网主控制位置(0.1),熟悉住宅区公共设备的性能(0.1),使用情况(0.1)

0.8

7

加强学习,掌握工程建筑的基础知识(0.3),能识读工程纸(0.2),给制简单的平石图(0.2),结构详图(0.2),管线系统图(0.2),能清楚地在图上标出发现故障位置(0.2)

1.3

8

掌握熟悉的施工技能(0.3),水电、土建等规范操作（0.3）,维修质量好,少返修(0.2),严格遵守安全操作规程(0.3),正确使用并爱护保护用品(0.3)

1.4

9

每日巡视住宅区并做好记录(0.3),检查公用设施的运行(0.3),完好状况(0.3),检查上下排污管道(0.3),发现有损坏隐患或不正常的情况及时组织人员抢修(0.3)

1.5

10

负责水电表查核,抄表维修更换工作(0.2),熟悉管理服务等收费标准(0.1)和计算方法(0.1),协助收费工作(0.1)

0.5

11

爱护维修工具(0.3),遵守进出库规定(0.3),不私自外借工具(0.2)

0.8

12

向住户提供多种维修服务

0.4

13

因工作不负责或态度不端正,每被投诉一次扣1分,扣完10分为止.

考评内容和考评方法

分值

得分

1

熟记《物业管理条例》（0.1）;熟记质量方针和管理目标(0.3)及公司规章制度(0.2);熟记岗位责任制(0.3)

0.9

2

按时上下班(0.1);无迟到早退现象(0.1);无旷工(0.1);佩证上岗(0.1);着装整洁(0.1)

0.5

3

熟练操作电脑(0.2);熟悉所管物资名称、商标、规格等情况（1.2）

1.4

4

积极参加消防训练,按要求达标(0.2),掌握火灾、台风、消防、治安等方面突发事件的应急措施（0.2）

0.4

5

接待住户热情,有礼貌(0.1),有耐心(0.1),不含糊其辞,推卸责任(0.1),有效投诉处理率100％(0.2)

0.5

6

遵守公司的廉洁制度(1),每违反一次扣0.2分,扣满为止

1

7

对入库物资办好入库手续(0.3),严格检查预防次品(0.3),对出库物资办好出库手续(0.3),对于消耗量大而库存量小的物资及时通知有关领导(0.5)

1.4

8

坚持原则(0.2),严格执行仓管制度(0.2)对所管物资材料分门别类,妥善保管(0.5),严禁损坏或丢失(0.5)

1.4

9

熟悉掌握仓管物资记录原则和方法(0.5),建立健全物资日记账和其他账目(0.5),账目清晰(0.2)手续齐全(0.2),账账相符(0.2),账表相符(0.2),日清月结,准确无误(0.2)

2

10

定期盘查仓库物资材料(0.2),做好汇总记录并呈经理查阅(0.1)

0.3

11

因工作不负责任或态度不端正,每被投诉一次扣1分

考评内容和考评方法

分值

得分

1

熟记《物业管理条例》（0.1）;熟记质量方针和管理目标(0.3)及公司规章制度(0.2);熟记岗位责任制(0.3)

0.9

2

按时上下班(0.1);无迟到早退现象(0.1);无旷工(0.1);佩证上岗(0.1);着装整洁(0.1),上班不会客(0.1),不闲聊(0.1),不吃零食(0.1),不坐岗(0.1),服从主管安排的工作(0.2)
22

1.1

3

积极参加消防训练,按要求达标(0.1),掌握火灾、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施（0.1）

0.2

4

对待住户热情,有礼貌(0.1),有耐心(0.1),宣传国家结合政策(0.1),并对违反制度的行为进行制止,劝阻(0.1),严禁打骂(0.7)和无故刁难(0.1).

1.2

5

遵守廉洁制度(1),每违反一项扣0.2分,扣完为止.

1

6

熟悉住宅区楼宇排列 (0.2),栋号、单元数(0.2),熟悉责任区的楼宇、垃圾桶、单车棚等分布情况(0.3)

0.7

7

保持责任区楼梯(0.2);单车棚(0.1);扶手(0.1);消防栓(0.1):地面(0.3);电子对讲(0.1);宣传栏(0.1);电梯(0.1);等清洁.

1.1

8

垃圾清运及时(0.3);垃圾桶保持干净,清洁无臭味（0.3）;当班时看到小区内任何有垃圾、赃物、废物、杂物和水等不卫生现象,应随见随清(2分);若发现有视而不见的行为,每次扣0.2分,扣完为止.

2.6

9

保持责任区无卫生死角(0.3).

0.3

10

负责宿舍清洁(0.2分);无乱搭乱挂(0.2);做好个人卫生(0.1);遵守员工宿舍管理制度(0.1).

0.6

11

提供卫生清洁服务,无乱收费现象.

0.3

考评内容和考评方法

分值

得分

12

因工作不负责任或态度不端正被投诉一次扣2分,扣满为止.