成都ISO9001--保安/消防员绩效考评规程
1 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2 适用范围
适用于物业管理公司保安/消防员的绩效考评工作。
3 职责
3.1 管理处保安/消防班组长负责依照本规程进行保安员/消防员日检工作。
3.2 保安/消防助理负责依照本规程进行班组长、保安员、消防员的周检工作。
3.3 品质部负责依照本规程对保安助理、管理处保安/消防主管（或班组长）的月度考核。
4 程序要点
4.1 保安员的工作标准
4.1.1成都ISO9001 固定岗保安员每日当值工作应符合《封闭小区物品/人员出入管理规程》中的各项工作要求。
4.1.2 巡逻岗保安员每日当值工作应符合《治安巡逻规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理规程》、《交通管理规程》中的各项工作要求。
4.1.3 保安员(治安应急分队保安员)在日交接班时，必须依照《保安交接班管理规程》要求进行交接班。
4.1.4 停车场保安员(车管员)每日当值工作必须符合《停车场管理规程》中的各项工作要求。
4.1.5 当小区发生突发事件时，《突发事件处理规程》中要求参与工作的保安员，必须依规程尽职尽责。
4.1.6 保安员(治安应急分队保安员)的内务、作息标准应当达到《保安、消防管理中心服务管理规程》的各项要求。
4.1.7 保安员(治安应急分队保安员)
4.1.8 保安员(治安应急分队保安员)在使用警用器械、机动车时应严格遵守《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理规程》和《保安警用器械管理规程》的各项要求。
4.1.9 保安干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗规程》的程序和考核要求。
4.1.10 成都ISO9001保安员工必须按《保安员培训实施规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.11 保安各级干部均应按上述各项规程履行自己的职责、符合规程的要求。
4.1.2 保安员除严格按保安作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关规程的要求。
4.2 消防员的工作标准
4.2.1 消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作规程》、《消防系统运行管理规程》、《消防系统维修保养规程》的各项要求。
4.2.2 消防管理中心全体员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理规程》、《火警、火灾应急处理规程》进行工作。
4.2.3 消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、维修规程》中的各项要求。
4.2.4 消防管理中心全体员工必须定时参加消防相关知识培训，达到《消防演习规程》、《灭火预案规程》。
4.2.5 成都ISO9001消防管理中心全体员工必须定时参加消防相关知识培训，达到《消防培训实施规程》的要求。
4.2.6 消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理规程》的要求。
4.2.7 消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《管理处员工服务管理规程》的要求。
4.2.8 消防管理中心员工在参加干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗规程》进行竞争。
4.2.9 消防管理中心各级干部均应严格执行所有消防管理中心规程，克尽职守，达到规程的各项要求。
4.2.10 消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关规程。
4.3 考评评分结构
4.3.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理规程》。
4.3.2 保安员绩效考评的日检、周检、月检、抽检、评分均按百分制进行。具体构成：
a) 岗位工作质量(满分20分)；
b) 交接班质量(满分10分)；
c) 培训质量(满分1O分)；
d) 内务质量(满分1O分)；
e) 工具设备使用、维护、保养质量(满分10分)；
f) 服务质量(满分20分)；
g) 执行其他相关作业规程质量(满分lO分)；
h) 其他质量(满分10分)；
4.3.3 成都ISO9001消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成为：
a) 岗位工作质量(满分30分)；
b) 培训质量(满分10分)；
c) 内务质量(满分10分)；
d) 工具设备使用、运行、保养、维修质量(满分10分)；
- 服务质量(满分20分)：
f) 执行公司其他相关规程质量(满分10分)；
g) 其他质量(满分10分)；
4.3.4 保安/消防管理中心主管，副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：
a) 岗位工作规程的执行质量(满分10分)；
b) 培训质量(满分10分)；
c) 自身工作技能(满分lO分)；
d) 服务质量(满分10分)；
e) 工作效果(满分10分)；
f) 工作责任心质量(满分10分)；
g) 处事公正性质量(满分10分)；
h) 遵守相关作业规程质量(满分10分)；
i) 团结配合质量(满分lO分)；
j) 道德水准(满分10分)。
4.4 绩效考评扣分细则：
4.4.1 成都ISO9001保安员考评扣分细则：
a) 岗位工作质量考评扣分细则：
—— “固定岗保安员”。每次检查发现不符合《封闭小区物品/人员出入规程》要求的每发现一项一般违规扣减该项评分1～2分；严重违反作业规程操作的严重 违规，每发现一项扣减该项3～5分；引起不良后果的视情况扣减6～20分。扣完为止；
—— “治安应急分队巡逻保安员”。每次检查发现不符合《治安巡逻规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理规程》要求的，每发现一项一般违规扣减该项评分1～2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项3～5分；引起不良后果的视情况扣减6～20分。扣完为止；
—— 停车场保安员当值时不符合《停车场管理规程》的，每发现一项一般违规扣减该项评分1～2分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项3～5分； 引起不良后果的视情况扣减6～20分。扣完为止；
b)成都ISO9001 保安员交接班违反《保安交接班管理规程》的每次检查每发现一项，一般违规扣减“交接班质量”项目1～2分；严重违规扣减“交接班质量”项目2～4分；引起不良后果的，视情况扣减“交接班质量”5～10分。扣完为止；
c) 保安员在发生突发事件时，不按《突发事件处理规程》工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项1～2分：严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分。扣完为止；
d) 保安员内务不符合《保安员、消防员内务管理规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止；
e) 保安员在使用保安设备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、维修、使用管理规程》和《保安警用器械管理规程》的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0．5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目40～10分。扣完为止；
f) 保安员工在竞选干部时，必须遵守《保安、消防干部竞争上岗规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量＂项目0.5～1分；严重违规扣减“岗位工作质量”项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目4～10分。扣完为止;
g) 保安员必须按《保安员工培训实施规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4－10分。扣完为止；
h) 成都ISO9001保安员当值时违反《管理处员工服务规程》，言行举止、仪容仪表表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～20分。扣完为止；
i) 保安员除应按本部门规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0．5～1分；严重违规扣减对应项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止；
4.4.2 消防员扣分细则
a) 岗位工作质量扣分细则；消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作规程》、《消防系统运行管理规程》、《消防系统维修保养规程》、《消防演习规程》、《防火管理规程》、《火警、火灾应急处理规程》、《灭火预案规程》的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目1～2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3～5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6～20分。扣完为止；
b) 消防员不按《消防培训实施规程》参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分。扣完为止；
c) 消防员违反《保安员、消防员内务管理规程》，达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止；
d) 消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理规程》、《治安巡逻机动车保养、维修、使用管理规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.5～1分：严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止；
e)成都ISO9001 消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应项目1～2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～20分。扣完为止；
f)消防员除应按本部门规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应项目0.5～1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2～3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4～10分。扣完为止；
4.4.3 保安、消防管理中心主管例主管、班组长绩效考评扣分细则：
a) 严格按保安、消防管理中心各个规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏日内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同是连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般扣减1～2分；严重的扣减3～10分)；
b) 保安、消防管理中心主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款曲项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般扣减l～2分；严重违规扣减3～10分)。
c) 成都ISO9001保安、消防主管，副主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关规程要求的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目910分；并同时按本款a项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般扣减1～2分；严重违规扣减3～10分)；
d) 不遵守公司其他相关规程的，每次检查每发现一项，视程序在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减扣10分)；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分)
4.4.4 一般法规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程序是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.4.5成都ISO9001“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.4.6 检查、考评时，如出现《行政奖罚规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后列入总分
4.5扣分细则的解释权在公司品质部。
5 记录
5.1 《保安员工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2 《消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.3 《保安、消防管理中心主管/副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表》
6 相关支持文件
6.1 成都ISO9001《绩效考评管理规程》
6.2 保安所有规程
6.3 公司所有规程
6.4 《行政奖罚规程》
成都诚通咨询有限公司
2012.10