成都ISO9001--保安员培训实施规程
1 目的
规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围
适用于保安员的培训。
3 职责
3.1成都ISO9001 物业部经理/保安助理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
3.2 管理处保安主管负责制定年度培训需求计划，批准后组织实施并评价培训效果。
3.3 保安班组长负责协助保安助理进行军事技能的培训。
4 程序要点
4.1 培训计划的制定
4.1.1根据各管理处的培训需求，办公室于每年12月15日前作出下年度员工培训计划，并上报总经理审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：
a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 有具体的实施时间；
c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；
e) 有培训费用预算。
4.2 成都ISO9001新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。
4.2.1 第一天，由保安助理负责介绍保安工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉小区环境。
4.2.2 第二天，由保安助理负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定，公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第三天，由保安班组长按照《军训标准——队列》对新员工进行队列操练。
4.2.4 第四天～第六天，由保安助理安排新员工试行上岗，即一名老保安员带一名新保安员同时执勤，由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。
4.2.5 第七天，考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安助理安排进行业务知识考试，试卷由保安助理提供。
4.2.6 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。
4.3 军事技能培训
4.3.1 培训内容；
a) 队列项目：
—— 立正、稍息、蹲下起立等；
—— 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；
—— 动作要点见《军训标准一队列》。
b) 拳术项目；捕俘拳。动作要点见《军训标准——拳术》；
c) 体能训练；跑步、俯卧撑等。
4.3.2 成都ISO9001军训要求：
a) 军训过程中按正规军事化要求操作；
b) 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；
c) 听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；
d) 养成良好的队列礼仪；
e) 非因特殊原因经保安助理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
4.3.3 军事技能培训由保安班组长具体负责。
4.3.4 军事技能培训每周周日、周四各进行一次，每次不少于60分钟。
4.4 消防知识培训
4.4.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期六进行一次，每次培训时间为：16:30---17:30。
4.4.2 培训内容：
a) 消防法规的学习；
b) 消防理论知识的学习；
c) 灭火器材的操作使用；
d) 灭火演练。
4.4.3 消防培训时邀请公司消防管理中心的关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。
4.5 法律知识培训
4.5.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于l小时。
4.5.2 培训内容：
a) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》；
b) 《中华人民共和国刑法》；
c) 《中华人民共和国刑事诉讼法》；
d) 其他地方性法规。
4.5.3 成都ISO9001法律知识培训需要时，由主管经理联系有关法律界人士授课。
4.6 服务培训
4.6.1 培训内容：
a) 文明用语；b) 仪容仪表；c) 礼貌礼节；
d) 服务意识；e) 服务技能；f) 服务要求；
4.6.2 服务培训由公司安排有关人员授课。
4.6.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。
4.7 安全培训
4.7.1 培训内容：
a) 工作安全；
b) 日常生活安全。
4.7.2 安全培训由保安助理负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
4.7.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。
4.8 思想教育
4.8.1 思想教育的形式：
a) 班务会；b) 保安员全体会议；
c) 个别交谈；d) 交接班时讲评。
4.8.1 思想教育的内容：
a) 思想品德；b) 政治思想；c) 行为准则。
4.8.3 班务会每周由保安班组长主持一次；保安员全体会议由保安助理负责每月进行一次；交接班时讲评由保安当值班长负责每天进行一次。
4.9 物业管理知识培训
4.9.1 由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。
4.9.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时问不少于两小时。
4.10 文化知识培训
4.10.1 保安助理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
4.10.2 文化知识培训内容；
a) 写作能力；b) 阅读与理解能力；c) 语言表达能力。
4.10.3 文化知识培训形式：
a) 讲课；b) 开展演讲比赛；c) 写作比赛。
4.11 岗位技能培训
4.11.1成都ISO9001 岗位技能培训由保安助理安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。
4.1l.2 培训内容
a) 《封闭小区物品/人员出入管理规程》；b) 《保安员交接班管理规程》；
c) 《保安员、消防员内务管理规程》；d) 《停车场管理规程》；
e) 《物业管理处员工服务管理规程》；f) 《突发事件处理规程》；
g) 其他相关作业规程。
4.1l.3 培训形式：
a) 正确的人际关系处理；b) 公共关系学基础知识；
c) 沟通与协调；d) 讲解与示范。
4.12 每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。保安助理负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《员工培训登记表》上。
4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。
5 记录
6 相关支持文件
6.1 《封闭小区物品/人员出入管理规程》6.2 《保安交接班管理规程》
6.3 《保安员、消防员内务管理规程》6.4 《停车场管理规程》
6.5 《管理处员工服务管理规程》6.6 《保安警用器械管理规程》
6.7 《突发事件处理规程》
7 附录
7.1 成都ISO9001《军训标准——队列》7.2 《军训标准——拳》
成都诚通咨询有限公司
2012.10