序号

考评标准

考评方法

评分标准

1

熟悉公司质量方针、质量目标

抽查1名管理人员，3-4操作人员

此项满分为3分，每发现一名不熟悉人员扣1分扣完为止。

2

熟悉本部门工作职能及本部门质量目标

抽查1名管理人员，3-4操作人员

此项满分为3分，每发现一名不熟悉人员扣1分扣完为止。

3

按规定使用最新有效的合法文件

抽查3-5份文件

此项满分为3分，每发现一份不合格扣1分扣完为止。

4

对物业服务有强制性要求的外来文件得到有效控制并跟踪最新版本

抽查2-4份外来文件。

此项满分为3分，每发现一份不合要求扣1分扣完为止。

5

按工作要求及管理规定，规范填写各类质量记录

抽查3-5份各质量记录

此项满分为3分，每发现一份不合规范扣1分扣完为止。

6

质量记录保存完好，无非法更改、丢失或破坏

抽查3-5份质量记录

此项满分为2分，每发现一份丢失扣2分，非法更改或破坏扣1分扣完为止。

7

责任部门按要求对特岗资格要求予以正确识别

抽查管理人员1名，2-3名操作人员

此项满分为4分，每发现一名不能正确识别的扣1分扣完为止。

8

培训实施部门对培训有效性作出评价

抽查培训记录3-4份

此项满分为3分，每发现一次未评价扣1分扣完为止。

9

采购物资须经验收合格方可入库

抽查入库单3-5份

此项满分为3分，每发现一次未验收扣1分扣完为止。

序号

考评标准

考评方法

评分标准

10

按合同评审要求进行合同评审

抽查所发生的应当评审项目

此项满分为2分，每发现一项未做扣2分扣完为止。

11

各部门按要求组织对相应服务项目和采购供方的选择评价，使之符合规定条件，并填写《供方评价记录》

检查2-3次评价活动及记录

此项满分为2分，每发现一项内容不合格扣1分扣完为止。

12

对合格分承包方档案资料保存齐全

抽查2-3份档案资料

此项满分为2分，每发现一份不合格扣1分扣完为止。

13

必要时采购文件中必须对要开展验证的安排和产品的放行作出规定

抽查2-3份

此项满分为3分，每发现一份不符合扣1分扣完为止。

14

按规定建立健全并妥善保管业户档案资料

抽查业户档案5-6份

此项满分为5分，每发现未及时建立扣5分，每发现一项不合格的扣1分扣完为止。

15

严格按清洁分包合同或考评作业指导书规定的工作内容、工作频次、人员资质、工作标准进行服务检查并作好记录

检查大堂、外围任三个地点、A、B座任三个电梯厅、任两个洗手间、

此项满分为5分，每发现一处痰迹扣2分，每发现一处泥痕、香口胶各扣1分，其他污物每发现一处各扣0.5分，洗手间有异味每发现一次扣1分。发现清洁工闲聊或无故停止工作每发现1名扣1分，未作出必要安全告示扣2分，扣完为止。

16

严格按绿化分包合同或考评作业指导书规定的工作内容、工作频次、人员资质、工作标准进行服务检查并作好记录

抽查外围绿化带，4A层、大堂内绿化各3处

此项满分为5分，每发现一处枯枝、断枝、枯死各扣1分，每发现一处虫害扣1分，每发现一处黄叶扣0.5分，每发现一处黄土裸露扣2分。每发现一次记录不全或记录不合格扣2分，扣完为止。

序号

考评标准

考评方法

评分标准

17

严格按消杀分包合同或考评作业指导书规定的工作内容、工作频次、人员资质、工作标准进行服务检查并作好记录

抽查洗手间三个、垃圾中转站、污水池、公共区域三处

此项满分为5分，每发现一次未按频次消杀扣3分，每发现一次未作安全措施扣1分，每发现一次苍蝇、鼠等四害的扣1分，扣完为止。

18

严格按清洁、绿化、消杀检查考评统计结果确定每月应支付月分包费用

各抽查3-5份统计记录

此项满分为5分，每发现一份内容不合要求扣1分扣完为止。

19

业户报修投诉电话24小时保证有人接听

分不同时段抽打3-4个电话考核

此项满分为2分，每发现一次无人接听或接听不及时扣1分扣完为止。

20

业户维修工作符合服务要求

抽查3-5次维修工作

此项满分为2分，每发现一项不及时扣1分，不清洁现场扣1分，态度生硬扣1分扣完为止。

21

按规定要求进行维修回访

抽查3-5份回访记录

此项满分为2分，每发现一项未回访扣1分，回访不及时扣1分扣完为止。

22

如无特殊情况在三个工作日内审核完装修设计施工图及在2个工作日内组织验收

各抽查3-5份装修会审表及验收表

此项满分为3分，每发生一项不及时扣1分扣完为止。

23

主管工程师按规定要求审核业户装修报建批文情况及装修施工队资质审查

抽查3-5份装修材料

此项满分为3分，每发生一项未审核扣1分扣完为止。

24

按规定要求对施工现场查验、登记及履行治安、消防管理职责

抽查3-4个施工现场

此项满分为2分，每发现一次违章施工扣1分，未查验登记扣1分扣完为止。

25

及时记录更新《物业租赁情况登记表》及建立《可租赁物业清册》

抽查登记表及清册

此项满分为5分，每发现一项资料未及时更新扣1分扣完为止。