TL9000产生于1997年10月，众多通讯企业组成的论坛-Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum（通讯业优质供方论坛，简称QuEST Forum）， 成员包括：BELL、NOKIA、MOTOROLA、ALCATED等。其主要任务是在现有标准和实践基础上 制定并保持一个通用的通讯业管理体系标准：TL9000

TL9000吸收了ISO 9000 标准要求及众多行业标准（ISO12207，SEI CMM，CSQP GR179、 1252、1202，IPQM GR1315，RQMS GR929）的精华，加以有机整合，形成一套完整统一的 通信业质量管理体系。它由《TL9000质量管理体系要求手册》和《TL9000质量管理体系测 量手册》两部分组成，包括ISO 9001 要求、TL9000通用要求、硬件产品特别要求、软件产 品特别要求及服务特别要求、硬件、软件、服务测量指针的通用要求及特殊要求.
TL9000的目标 ※建立一个有效和高效的质量管理体系以保护电信软件、硬件和服务的完整性及应用； ※建立及维持质量管理体系要求的通用部分； ※减少通信质量管理体系标准的数量； ※ 确定有效成本及性能指针来指导质量管理体系实施的程序及价值成效； ※推动持续改善 ※ 加强客户供货商关系； ※在评估流程的工业符合性方面起标杆作用。 ※产品的可靠性及质量表现包含在TL9000 的测量指针内，TL 9000 的长期目标是成本与 质量表现。
实施TL9000的好处 通过TL 9000 的实施，给通讯业的服务提供者及他们的供货商、所有通讯业的客户带来 效益。 ※统一全球电信业的质量体系标准； ※全面降低成本，增加利润； ※使符合标准的供应商处于有利的竞争地位； ※增加了ISO9000并未强调的成本、绩效关注点； ※采用产品生命周期模型，进行全周期的质量控制； ※加强客户和供应商的沟通； ※提高通讯电子产品的质量和客户的满意度； ※ 对外部审核的有效管理；
TL9000的适用范围 TL9000标准适用于电信业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的 对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可 的限定的明确的生产线。 TL9000证书有三种不同的形式：TL9000-HW 硬件、TL9000-SW 软件、TL9000-SC 服务。 通信电子企业可以申请任何一种证书或其相关组合。 另外，QuEST论坛承认已建立的质量体系，如ISO9001、QS9000和TickIT等，如果已 经通过了上述质量体系的认证，可以向TL9000进行过渡。
TL9000覆盖的产品类别 QuEST Forum 最新公布（Release3.2）的产品类别共有8大类65小类。 交换机 电路交换 包交换 公共包交换网（PPSN）、IP包交换、 ATM、帧中继等 信号机 服务控制点（SCP）、信号传输点（STP）、本地注册（HLR）等 传输设备 有线 高速数码用户线（XDSL）、数码回路载波机（DLC）、光纤网络（SONET/SDH） 无线 微波中继设备、基站设备等 操作维护 测试系统、操作支持系统、辅助支持 通用系统 同步设备、通用计算机、电源系统等 用户端 增强服务平台 交互语音应答（IVR）、消息平台、多应用平台等 终端 电话机、传真机、Modem等 服务 安装、工程、维护、维修、用户支持、采购、后勤服务等 部件和组装件 简单、中等复杂、高度复杂、极度复杂的组件