1 目的

规范员工培训程序和内容，确保员工培训系统化、规范化，使员工具备工作需要的知识和技能。

2 适用范围

适用于物业管理公司园林绿化全体员工的培训。

3 职责

3.1 管理处经理/绿化主管负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。

3.2 管理处园林绿化主管负责制定年度培训需求计划，批准后组织实施并评价培训效果。

3.3 班组长及园艺师、技术员负责协助主管进行员工培训。 

4 程序要点

4.1 培训计划的制定

4.1.1 根据各管理处的培训需求，办公室于每年12月15日前作出下年度员工培训计划，并上报总经理审批。

4.1.2 员工培训计划必须符合以下要求：

a) 符合国家及公司的规章制度；                  b) 有具体实施时间；

c) 有明确的培训范围；                          d) 有考核的标准；

e) 有培训经费的预算。

4.2 新员工的培训

4.2.1 入职第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基本情况、部门的基本运作程序，带领新员工熟悉工作环境。

4.2.2 第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖惩规定等。

4.2.3 第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培调。

4.2.4 从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带领的岗位实际操作培训，每个岗位约两天。

4.2.5 轮岗结束后进行理论与实践考试，不合格的辞退；合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况汇报，上报公司领导及人事部。

4.3 物业管理知识的培训

4.3.1 全体员工参加由公司统一安排的专项物业管理知识及物业管理IS09000质量管理体系知识培训。    

4.3.2 物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于两小时。

4.3.3 员工经培训后参加由公司统一举办的考核。

4.4 园林绿化专业知识培训

4.4.1  剪草培训：

a) 草坪分级标准；                               b) 常用的剪草机器及使用范围；

c) 剪草频度及留茬高度；                         d) 常用机械使用方法及注意事项；

e) 行走方式；                                   f) 草边及花木周围草地修剪方法；

g) 坡地草坪的修剪方法；                         h) 过高过密草坪的修剪方法；

i) 现场操作示范及其他相关知识。

4.4.2 花木种养培训

a) 时花播种、栽培技术；                         b) 观叶植物繁值及种养；

c) 苗木的常用繁殖方法技术；                     d) 华南地区常用观赏植物及其栽植;

e) 盆景的养护管理方法。

4.4.3 施肥原理与技术培训

a) 常用肥料分类及其习性；                      b) 各种花木施肥周期；

c) 施肥时间及技巧；                            d) 施肥注意事项；

e) 肥害判断及抢救方法。

4.4.4 日常养护培训：

a) 淋水；                                      b) 巡查及清枯黄叶、残花、杂物；

c) 杂草防除：

d) 日常修剪；                                  e) 花木基地日常管理。

4.4.5 病虫害防治培训：

a) 常见病害辨别及其防治方法；                  b) 常见虫害辨别及其防治方法；

c) 常用农药及其防治对象；                      d) 农药使用方法及注意事项；

e) 室内外喷药方法；                            f) 病虫害的综合防治方法。

4.4.6 乔灌木及绿篱修剪培训：

a) 绿篱修剪方法技巧及注意事项；                b) 造型花木修剪方法技巧及注意事项;

c) 月季修剪及花木基地时花抹芽方法技巧；        d)乔木修剪方法技巧；

4.4.7 环境布置培训：    

a) 室内花木摆放、更换；                         b) 会场、展场、舞台布置；

c) 花坛花境布置设计；                           d) 小型园林景观的设计施工。

4.4.8 插花艺术培训

a) 东方插花特点与插制技巧；                     b) 西方插花特点与插制技巧；

c) 现代插花的特点与插制技巧；                   d) 插花的配色原理；

e) 花篮的制作方法；                             f) 花束的制作方法；

g) 家庭插花的服务程序与要求；                   h) 切花的进花标准及保鲜方法；

I) 花店的管理与日常运作程序。

4.4.9 绿化工程旄工管理及验收培训

a) 图纸审核培训；                               b) 园林工程预算、决算培训；

c) 园林施工现场管理培训；                       d) 花木验收标准及注意事项；

e) 新栽花木的管理；                             f) 绿化工程的标准要求；

g) 绿化工程的验收标准；                         h) 绿化工程验收接管程序。

4.4.10 机械使用及维修保养培训

a) 旋刀剪草机使用及维修保养；                   b) 滚筒剪草机的使用及保养；

c) 割灌机的使用及保养：                         d) 绿篱机的使用及保养；

e) 高压喷药机的使用及保养；                     f) 常见机械故障判断及维修办法。

4.4.11 花木出租出售培训

a) 花木进货及出售质量标准；                      b) 花木定价方法；

c)出租出售手续；                                 d) 与顾客打交道注意事项。

4.4.12 外出参观学习。

4.5 其他方面培训：凡公司统一安排的培训，按照公司的安排参加培训。

4.6 培训频率

4.6.1 园林绿化专业知识培训每周进行一次，每次两小时，时间定于每周三下午1：00～3：00点。

4.6.2 物业管理知识培训至少每半年举行一次，时间由公司统一安排。

4.7 培训成果考核

4.7.1笔试考核方式。主要有于理论性较强有力的专业知识如植物病虫害知识及物业管理知识，培训主讲人在培训完后的五天内出一套题进行闭卷考试，其成绩视理论重要性占培训成绩的30%～60%，成绩长期存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一。

4.7.2 实际操作考核方式。有于操作性较强内容如机器操作等，由该内容培训主讲人在培训结束后的一周内亲自到现场监督评分，其成绩占培训成绩的30%～70%，成绩长期存档于园林绿化部，作为员工绩效考评的依据之一，对于一些安全要求较高的内容如机器操作等，如实际操作不过关不允许上岗。

4.7.3 总结报告方式。用于外出参观学习类培训的考核。

4.7.4 考核不合格的处理

新入职员工考核不合格者立即予以辞退。对于考核不合格的老员工，按公司的有关规定给予一定的惩罚警告，并集中安排补考，需重新培训的，其培训费用由本人出。若经第一次补考不合格，降一级工资并给予第二次补考；第二次补考不合格者将视其工作能力及表现调动工作岗位，按新岗位新入职员工的标准调低工资，并在半个月内对其在新岗位工作进行考核，不合格者予以辞退；若原岗位已为最低薪水岗位的，应给予辞退。

4．8 培训记录

每次培训及考核完毕，由部门主管填写《培训记录表》及《培训成绩登记表》，记录报行政办公室作为员工绩效考评、工作或工资调动及晋升依据之一。

5 记录

6 相关支持文件

《园林绿化部员工绩效考评实施规程》