项目

流程

销售服务规范

销售服务提供规范

销售服务控制规范

顾客要求确定

确保顾客信息完整有效。

操作具体见《与顾客有关过程控制程序》。

由销售部经理每月查看《顾客订货清单》是否有没有明确的顾客要求。

顾客要求评审

确保我公司有能力满足顾客要求，并将顾客要求转化为公司各个部门职责。

操作具体见《与顾客有关过程控制程序》。

由销售部经理每月查看《顾客订货清单》和《特殊订货要求评审表》。是否有没有评审的顾客要求以及评审是否按照要求实施。

顾客要求变更

确保变更后的顾客要求得到再次评审。

操作具体见《与顾客有关过程控制程序》。

由销售部经理每月查看《顾客订货清单》和《订货要求修订记录/通知单》。是否有顾客变更要求没有得到评审以及将变更的要求在相关人员得到沟通。

顾客沟通

确保顾客投诉得到及时处理，提高顾客满意程度。

操作具体见《与顾客有关过程控制程序》。

销售部经理每月查看《顾客投诉登记及处理记录》。查看顾客投诉是否得到及时处理以及处理的结果是否达到预期目标。

设备的采购

确保顾客要求的设备、数量、规格型号和交期能够得到满足。

操作具体见《采购管理程序》。

销售部经理每月查看《采购计划》和《入库验收单》是否按照相关要求实施。

服务交接

确保服务交接准确率100%。

《与顾客有关过程控制程序》

销售部经理每月查看《送货单》和《销售过程控制记录》是否准确。每批货交付后和顾客电话再次确认。

顾客满意度调查

确保顾客满意度调查率90%。

具体参见《与顾客有关过程控制程序》

销售部经理每月查看《销售过程控制记录》，每办年查看《顾客满意度调查表》。

货款回收

确保货款回收（按合同）及时率90%。

销售部经理每月参看应收帐款。

销售过程的监视和测量

对100%的销售过程进行监视和测量

由销售部该负责的业务对本次销售过程编写   销售总结报告，监视和测量的项目应包括以上各个子过程，监视的内容应包括服务人员服务的能力、子过程目标的达成率。

由销售部经理对      销售总结报告进行查阅，确保总结报告的真实性和充分性。